פרופיל עסק בגוגל: המדריך לבעלי עסקים מקומיים שרוצים שימצאו אותם
כשמחפשים ״אינסטלטור קרוב״ או ״מסעדה באזור״, הכרטיס של העסק בגוגל הוא הדבר הראשון שרואים. כך מקימים, מעדכנים ומשפרים אותו כדי למשוך לקוחות.
כשמישהו מחפש בטלפון ״מוסך ברמת גן״, ״קוסמטיקאית קרוב אליי״ או ״פיצריה פתוחה עכשיו״, התוצאות הראשונות שהוא רואה הן בדרך כלל לא אתרים, אלא מפה עם רשימה קצרה של עסקים, דירוג כוכבים, שעות פתיחה וכפתור לחיוג או לניווט. הרשימה הזו מבוססת על פרופילי העסקים בגוגל, ולעסק מקומי היא אחד מערוצי השיווק החשובים ביותר, ולעיתים קרובות גם החינמי ביותר. למרות זאת, בעלי עסקים רבים בישראל לא ניהלו מעולם את הכרטיס שלהם, או שפתחו אותו לפני שנים ושכחו ממנו.
מה זה פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב
פרופיל עסק בגוגל, שבעבר נקרא Google My Business, הוא כרטיס ביקור דיגיטלי שמופיע בחיפוש ובמפות. הוא כולל את שם העסק, הכתובת, אזור השירות, שעות הפעילות, דרכי יצירת קשר, תמונות, ביקורות של לקוחות ומידע נוסף. עבור לקוח שמחפש שירות באזור מסוים, זה לעיתים קרובות המקום שבו מתקבלת ההחלטה למי להתקשר.
היתרון הגדול הוא שהכרטיס מופיע בדיוק ברגע שבו הלקוח מחפש, כלומר כשיש לו כוונה ממשית. בניגוד לפרסום ברשתות החברתיות, שמגיע לאנשים שלא בהכרח מחפשים את השירות כרגע, כאן הלקוח כבר רוצה לקנות, ונשאר רק לשכנע אותו לבחור דווקא בכם.
הקמה ואימות
הצעד הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים כרטיס לעסק. לעיתים גוגל יוצרת כרטיס באופן אוטומטי על סמך מידע ציבורי, ולעיתים בעל עסק קודם או עובד פתחו אותו. אם הכרטיס קיים, יש לתבוע את הבעלות עליו. אם לא, אפשר ליצור כרטיס חדש דרך חשבון גוגל.
לאחר מכן מגיע שלב האימות, שבו גוגל מוודאת שאתם אכן בעלי העסק. האימות יכול להתבצע בדרכים שונות, כמו סרטון קצר של העסק, שיחת טלפון או מסרון, בהתאם לסוג העסק ולמה שגוגל מציעה. חשוב לנהל את הכרטיס מחשבון גוגל של העסק ולא מחשבון אישי של עובד, כדי שהשליטה תישאר בידיכם גם אם העובד יעזוב.
מידע מלא ומדויק
ככל שהכרטיס מלא ומדויק יותר, הסיכוי שיופיע בתוצאות ושיגרום ללקוחות לפנות גדל. כדאי להקפיד על כמה נקודות:
- שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות
- קטגוריה ראשית מדויקת, ולצידה קטגוריות משניות רלוונטיות
- כתובת מדויקת, או אזור שירות לעסקים שמגיעים ללקוח
- שעות פתיחה מעודכנות, כולל שעות מיוחדות בחגים
- תיאור עסק ברור שמסביר מה אתם עושים ולמי
- רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר
שעות הפתיחה ראויות לתשומת לב מיוחדת. בישראל, עם חגים רבים, ימי שישי מקוצרים וערבי חג, לקוח שמגיע לעסק סגור בגלל מידע שגוי בגוגל עלול לא לחזור לעולם. עדכנו את השעות המיוחדות מראש לפני כל חג.
תמונות שמוכרות
תמונות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר על ההחלטה של לקוחות. כרטיס עם תמונות איכותיות ועדכניות של העסק, הצוות, המוצרים והעבודות שבוצעו, נראה אמין ומקצועי יותר. מסעדה צריכה להראות את המנות ואת האווירה, קבלן שיפוצים את העבודות לפני ואחרי, ומספרה את התספורות ואת המקום.
אין צורך בצלם מקצועי. צילום בטלפון באור טבעי טוב, בזוויות נקיות ובלי פילטרים מוגזמים, יספיק ברוב המקרים. כדאי להעלות תמונות חדשות באופן קבוע, ולא רק פעם אחת בעת ההקמה.
ביקורות: המטבע של האמון
ביקורות לקוחות משפיעות גם על ההחלטה של לקוחות חדשים וגם על המיקום של העסק בתוצאות. עסק עם הרבה ביקורות טובות ועדכניות נראה אמין יותר. הדרך הטובה ביותר להשיג ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, למשל בהודעה קצרה אחרי סיום העבודה עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת.
חשוב לענות על הביקורות, החיוביות והשליליות כאחד. תודה קצרה ואישית על ביקורת חיובית מראה שאתם קשובים. תגובה לביקורת שלילית צריכה להיות עניינית, אדיבה ולא מתגוננת, ולהציע לפתור את הבעיה. לקוחות פוטנציאליים קוראים את התגובות, ותגובה מקצועית לביקורת קשה יכולה דווקא לחזק את האמון. אסור לקנות ביקורות או לכתוב ביקורות מזויפות, וזה גם עלול להוביל להשעיית הכרטיס.
פוסטים, שאלות ועדכונים שוטפים
הכרטיס איננו דף סטטי. אפשר לפרסם בו עדכונים, מבצעים, אירועים וחדשות, בדומה לפוסטים ברשת חברתית. פרסום קבוע מראה שהעסק פעיל ומעניק ללקוחות סיבה נוספת לפנות. כדאי גם לעקוב אחרי שאלות שלקוחות שואלים בכרטיס ולענות עליהן, ולהוסיף מראש שאלות נפוצות עם תשובות.
כלי הסטטיסטיקה של הכרטיס מראה כמה אנשים ראו אותו, כמה התקשרו, כמה ביקשו הוראות הגעה וכמה נכנסו לאתר. מומלץ לבדוק את הנתונים פעם בחודש כדי להבין מה עובד.
עקביות בכל מקום
גוגל מצליבה מידע ממקורות שונים ברשת. כשהשם, הכתובת ודרכי ההתקשרות של העסק זהים באתר, בכרטיס, ברשתות החברתיות ובאינדקסים עסקיים, זה מחזק את האמינות. פערים, כמו כתובת ישנה באינדקס כלשהו, עלולים לבלבל גם את גוגל וגם את הלקוחות.
כדאי גם לשים לב להצעות עריכה. כל משתמש יכול להציע שינוי במידע של עסק, למשל בשעות הפתיחה או בכתובת, ולעיתים השינויים האלה מתקבלים בלי שבעל העסק שם לב. בדיקה תקופתית של הכרטיס, וקבלת התראות במייל על שינויים, ימנעו הפתעות לא נעימות. ואם מתברר שמתחרה או גורם אחר שינה מידע באופן שגוי, אפשר לתקן אותו ולפנות לתמיכה של גוגל.
לסיכום, פרופיל עסק בגוגל הוא כלי שיווקי חזק, זמין וחינמי לכל עסק מקומי. הקפידו על מידע מלא ומעודכן, תמונות איכותיות, ביקורות אמיתיות עם תגובות מקצועיות ועדכונים שוטפים. כמה דקות בשבוע של תחזוקה יכולות להפוך את הכרטיס למקור קבוע של לקוחות חדשים.
