פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק או לינקדאין: באיזו רשת חברתית העסק שלכם צריך להיות

בעלי עסקים קטנים רבים מרגישים שהם ״חייבים להיות ברשתות״, ופותחים עמוד בכל פלטפורמה שקיימת. אחרי כמה שבועות של התלהבות, העמודים ננטשים, הפוסט האחרון ישן בחודשים, והתחושה היא שהרשתות החברתיות ״לא עובדות בשבילנו״. בפועל, הבעיה בדרך כלל איננה ברשתות עצמן אלא בפיזור. עסק קטן, עם משאבים מוגבלים של זמן וכסף, ירוויח הרבה יותר מנוכחות עקבית ואיכותית ברשת אחת או שתיים שמתאימות לקהל שלו, מאשר מנוכחות חלקית בחמש רשתות.

מתחילים מהלקוח, לא מהפלטפורמה

השאלה הראשונה איננה איזו רשת הכי פופולרית, אלא איפה נמצאים הלקוחות שלכם ובאיזה מצב רוח הם שם. בעלת סטודיו לפילאטיס שפונה לנשים בשנות השלושים והארבעים, יועץ מס שעובד עם עסקים, וחנות בגדים לבני נוער פונים לקהלים שונים מאוד, שמבלים ברשתות שונות.

כדאי לבנות תיאור פשוט של הלקוח האידיאלי: גיל, אזור מגורים, תחומי עניין, מה מטריד אותו ואיך הוא מקבל החלטות קנייה. אפשר גם פשוט לשאול לקוחות קיימים באילו רשתות הם משתמשים ואיך הם מצאו אתכם. התשובות יכולות להפתיע ולחסוך הרבה ניסוי וטעייה.

פייסבוק: הקהילה הישראלית הוותיקה

פייסבוק אולי איבדה מהזוהר שלה בקרב צעירים, אבל בישראל היא עדיין רשת משמעותית, במיוחד בקרב מבוגרים מגיל שלושים ומעלה. הכוח הגדול שלה טמון בקבוצות: קבוצות שכונתיות, קבוצות הורים, קבוצות מקצועיות וקבוצות המלצות. השתתפות פעילה ועניינית בקבוצות רלוונטיות, בלי ספאם, יכולה לייצר חשיפה ואמון.

לעסקים מקומיים ולעסקים שפונים למשפחות, פייסבוק היא לרוב בחירה טבעית. היא גם מציעה מערכת פרסום ממומן מתקדמת, שמאפשרת לפלח קהלים לפי מיקום, גיל ותחומי עניין.

אינסטגרם: חזותי, אישי ומהיר

אינסטגרם מתאימה במיוחד לעסקים שיש להם מה להראות: מסעדות, אופנה, עיצוב פנים, קוסמטיקה, צילום, כושר ותיירות. הפלטפורמה מבוססת על תמונות וסרטונים קצרים, ותוכן אותנטי מאחורי הקלעים עובד בה לעיתים טוב יותר מתוכן מלוטש מדי.

הסטוריז מאפשרים לשתף את השגרה היומית של העסק בצורה קלילה, והרילס, סרטונים קצרים, הם כרגע הדרך העיקרית להגיע לקהל חדש שעוד לא עוקב אחריכם. רבים מהלקוחות גם פונים ישירות בהודעה פרטית, ולכן חשוב לענות מהר.

טיקטוק: חשיפה גדולה, דרישה ליצירתיות

טיקטוק כבר מזמן איננה רק רשת של בני נוער. קהלים מבוגרים יותר מצטרפים אליה, ועסקים רבים מגלים שסרטון אחד שתפס יכול להביא חשיפה עצומה, גם לחשבון חדש עם מעט עוקבים. הבעיה היא שהפלטפורמה דורשת קצב גבוה של תוכן, יצירתיות והיכרות עם הטרנדים.

טיקטוק מתאימה לעסקים שמוכנים להופיע מול המצלמה, להסביר, ללמד, להצחיק או להראות תהליכים. בעל מקצוע שמראה טריקים מעבודתו, בעלת קונדיטוריה שמצלמת את הכנת העוגות, או יועץ שמסביר מושג בדקה, יכולים להצליח מאוד.

לינקדאין: הבית של העסקים לעסקים

עסקים שמוכרים לעסקים אחרים, כמו נותני שירותים מקצועיים, חברות טכנולוגיה, יועצים ומשרדי עורכי דין ורואי חשבון, ימצאו בלינקדאין את הקהל הרלוונטי ביותר. בישראל, עם תעשיית ההייטק הגדולה, לינקדאין פעילה במיוחד.

בפלטפורמה הזו, הפרופיל האישי של בעל העסק או של העובדים חשוב לא פחות מעמוד החברה. פוסטים שמשתפים ניסיון מקצועי, תובנות מהשטח ולקחים מפרויקטים זוכים לרוב לחשיפה טובה יותר מאשר מודעות שיווקיות ישירות.

כמה רשתות זה מספיק

לרוב העסקים הקטנים, ההמלצה היא להתחיל ברשת אחת עיקרית ובאחת משנית. הנה כמה דוגמאות כלליות:

• מסעדה או בית קפה: אינסטגרם כעיקרית, פייסבוק כמשנית
• רואה חשבון או עורך דין: לינקדאין ופייסבוק
• חנות אופנה לצעירים: אינסטגרם וטיקטוק
• קבלן שיפוצים: פייסבוק ואינסטגרם להצגת עבודות
• חברת תוכנה שמוכרת לארגונים: לינקדאין

אחרי שהשגרה ברשת הראשונה מתייצבת ויש תוצאות, אפשר לשקול להתרחב. חשוב גם לשמור את שם המשתמש של העסק ברשתות האחרות, כדי שאף אחד אחר לא יתפוס אותו, גם אם לא מתכוונים להיות פעילים בהן כרגע.

שגרת תוכן שאפשר לעמוד בה

הסוד ברשתות החברתיות הוא עקביות. עדיף לפרסם פעמיים בשבוע במשך שנה, מאשר כל יום במשך חודש ואז להיעלם. בנו לוח תוכן פשוט, עם כמה סוגי פוסטים קבועים: טיפ מקצועי, הצגת עבודה או מוצר, סיפור לקוח, הצצה מאחורי הקלעים ושאלה לקהל.

אפשר להכין תוכן מראש ולתזמן אותו בעזרת כלים מובנים או חיצוניים. ניצול חכם של תוכן חוסך זמן: סרטון אחד יכול לשמש גם כרילס באינסטגרם, גם כסרטון בטיקטוק וגם כפוסט בפייסבוק, עם התאמות קטנות.

למדוד מה עובד

לכל רשת יש כלי סטטיסטיקה שמראים חשיפה, מעורבות ופעולות. אבל המדד החשוב באמת הוא העסקי: כמה פניות, לקוחות ומכירות הגיעו מהרשת. כדאי לשאול כל לקוח חדש איך הגיע אליכם, לעקוב אחרי הודעות פרטיות ולחבר קישורים עם סימון מקור כדי לראות כמה תנועה מגיעה לאתר.

אורגני או ממומן

החשיפה האורגנית ברוב הרשתות ירדה עם השנים, ועסקים רבים מגלים שבלי תקציב פרסום קשה להגיע לקהל חדש. עם זאת, כדאי לבנות קודם בסיס אורגני: עמוד עם תוכן איכותי, תמונות טובות וביקורות, כך שמי שמגיע ממודעה ימצא עמוד חי ואמין. אחרי שמבינים איזה תוכן עובד אורגנית, אפשר לקדם דווקא את הפוסטים המצליחים, וכך התקציב מנוצל ביעילות. גם תקציב קטן, כשהוא מכוון לקהל מקומי מדויק, יכול להביא תוצאות לעסק שכונתי.

לסיכום, הבחירה ברשת חברתית צריכה להתחיל בלקוח ולא בטרנד. בחרו רשת אחת או שתיים שבהן נמצא הקהל שלכם, השקיעו בתוכן עקבי ואותנטי, ענו להודעות ולתגובות, ומדדו את התוצאות העסקיות. נוכחות ממוקדת ואיכותית תביא יותר לקוחות מנוכחות שטחית בכל מקום.